A Chaudfontaine, les problématiques de logement et d’énergie sont désormais réunies au sein d’un même guichet d’accompagnement : €CONHOME. Cette approche innovante apporte davantage d’efficacité et une réelle plus-value pour les citoyens.
Une problématique de logement ? Une question concernant l’énergie ? A Chaudfontaine, les riverains peuvent se diriger vers une seule et même adresse : le guichet €CONHOME. Mis en place grâce à l’appel à projets wallon RENOBATEX*, ce service d’information et d’accompagnement trouve ses racines dans les différentes problématiques qui ont touché la commune ces dernières années. « D’abord, il y a eu les inondations de 2021 après lesquelles nous avons mis en place une structure afin d’aider les citoyens sinistrés à se reloger et à reconstruire leur habitation », explique Manuella Catot, responsable de l’équipe €CONHOME. « Ensuite est arrivée la crise énergétique, et de nombreuses questions à ce sujet sont venues s’ajouter. »
Il est ainsi devenu évident pour la commune de Chaudfontaine qu’il fallait rassembler en un même endroit les thématiques du logement et de l’énergie, car les deux sont indissociables lorsqu’on souhaite accélérer la rénovation des bâtiments résidentiels, encourager à la sobriété ou encore lutter contre la précarité énergétique. Désormais, les citoyens peuvent donc s’adresser au guichet €CONHOME pour toutes les questions qui concernent la rénovation énergétique de leur logement, les primes, leur consommation et leurs contrats d’énergie, la recherche d’un logement ou la médiation avec un propriétaire, etc. Le service est accessible gratuitement sur rendez-vous et lors de permanences hebdomadaires. Une façon de toucher un public le plus large possible : « Il y a des personnes précarisées mais aussi de jeunes propriétaires qui se lancent dans la rénovation de leur habitation, ou encore des personnes plus âgées qui ont besoin d’aide dans leurs démarches numériques », illustre Benjamin Gaudry, coordinateur d’€CONHOME.
Un ancrage local qui rassure
Depuis avril 2025, pas moins de 700 ménages ont été accompagnés sur la thématique de l’énergie et 180 sur celle du logement avec, pour de nombreuses demandes, une approche conjointe des deux problématiques. Un peu plus de 300 visites à domicile ont aussi été réalisées auprès de 170 ménages, ce qui illustre un accompagnement de proximité et un suivi sur du long terme.
Ainsi, Benjamin Gaudry est plus convaincu que jamais de la pertinence de combiner les questions d’énergie et de logement en un même service : « C’est une véritable plus-value dans le travail relationnel avec les citoyens. Si par exemple un locataire vient nous trouver parce qu’il a un problème de chauffage dans son logement, on peut lui proposer d’autres options que de déménager. Notre équipe va notamment pouvoir intervenir pour ouvrir le dialogue avec le propriétaire et l’inciter à entamer les démarches nécessaires pour régler ce problème de chauffage. » En un seul lieu, €conhome propose en effet un large panel de services pour les citoyens : informations législatives, analyse du logement et des aides disponibles, analyse des factures énergétiques, choix du fournisseur, médiation propriétaire-locataire, coaching logement, conseils pour l’utilisation rationnelle des énergies, accompagnement pour la rénovation énergétique, …
Outre cette complémentarité des compétences, la force du service €CONHOME réside aussi dans son ancrage local. « L’étiquette communale est rassurante, et en même temps plus accessible qu’un CPAS dont on n’ose pas toujours franchir la porte », observe Manuela Catot. « On s’est en effet rendu compte que les citoyens ont besoin d’un acteur de confiance, neutre et de proximité. »
Ce constat a notamment été confirmé par une grande enquête « Persona » menée par courrier auprès des citoyens de la commune. Elle a été étayée d’un travail plus qualitatif sous formes d’ateliers et permet d’orienter les actions du service €CONHOME afin de le rendre plus efficace et pertinent.
Dans les mois à venir, le travail de l’équipe visera à faire connaître davantage le guichet unique, et à développer un réseau « d’ambassadeurs » avec les citoyens qui ont bénéficié d’un accompagnement. Un enjeu majeur sera également de pérenniser le service et sa gratuité au-delà des subsides RENOBATEX, qui prendront fin en novembre 2027. L’expérience €CONHOME pourrait par ailleurs être répliquée ailleurs grâce à un guide d’accompagnement rédigé par les équipes du projet.
* À propos de RENOBATEX.ID
L’appel à projets RENOBATEX fait partie du Plan de Relance et a été lancé par la Wallonie en 2023. Il soutient et subsidie 25 projets qui encouragent la sobriété énergétique et/ou permettent de lever les freins à la rénovation énergétique des logements. L’objectif de RENOBATEX.ID est notamment de concevoir et tester des idées nouvelles qui ont le potentiel d’être ensuite développées à grande échelle.