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Pour toutes vos questions :
- Rendez-vous dans un des 16 Guichets Energie Wallonie. Ils vous accueillent du mardi au vendredi de 9h à 12h sans rendez-vous et en dehors de ces plages horaires sur rendez-vous. Ils sont également joignables par téléphone ou par e-mail.
- Appelez le 1718 de 8h30 à 17h00 tous les jours ouvrables
- Envoyez un courrier à l'adresse :
Département de l'énergie et du Bâtiment durable
Service Public de Wallonie (SPW)
SPW Territoire, Logement, Patrimoine et Energie
Rue des Brigades d'Irlande, 1
B-5100 Jambes
Il n'y a pas de permanence "Certificats verts" organisée à cette adresse.
ou appelez le 081/48.63.11
ou envoyez un e-mail à l'adresse energie@spw.wallonie.be
Si votre demande concerne l'une des thématiques suivantes, contactez directement :
-
Certificats Verts / Panneaux photovoltaïques :
aidex.certificatsverts@spw.wallonie.be
-
Certification bâtiment public, Certification Bâtiment résidentiel existant, fin d'agrément certification d'unité résidentielle :
-
Réglementation PEB, Responsable PEB, Déclaration PEB finale :
-
Cellule UREBA :
-
Site internet :
-
Service Régional de Médiation pour l'Energie de la CWaPE :
- questions relatives à la facture d'énergie, aux tarifs réseaux, au fonctionnement du marché de l'énergie et aux droits des consommateurs (à l'exception des certificats verts et de la compensation),
- plaintes relatives aux matières régionales de l'énergie et;
- contestations dans le cadre d'une demande d'indemnisation.
srme@cwape.be et https://www.cwape.be/srme
-
Service fédéral de médiation pour l'énergie
Plaintes relatives aux matières fédérales de l'énergie, plus particulièrement à l'encontre des fournisseurs d'énergie.
plainte@mediateurenergie.be et https://www.mediateurenergie.be/fr
-
Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles
Réclamations qui concernent les aides à l'énergie.
courrier@le-mediateur.be et https://www.le-mediateur.be/
Les différents médiateurs agissent en qualité de point de contact unique et réoriente votre dossier vers le médiateur compétent en cas de mauvaise introduction.