Protection des consommateurs

Des mesures ont été mises en place par les pouvoirs publics pour que l'ouverture du marché de l'énergie ne se fasse pas au détriment des consommateurs et de certains objectifs comme la qualité de la fourniture, les mesures de protection sociale, la réduction de la consommation d'énergie et le recours croissant aux sources d'énergie renouvelables.

L'un des objectifs poursuivis par la libéralisation des marchés du gaz et de l'électricité en Région wallonne réside dans un renforcement de la protection des personnes à revenus modestes face au risque de se trouver privés de ressources devenues essentielles pour se chauffer, s'éclairer et se nourrir (notion de "client protégé", compteur à budget, interdiction de coupure en période hivernale...).

Un système d'indemnisation pour les consommateurs victimes d'erreurs commises par leur fournisseur ou leur gestionnaire de réseau de distribution a par ailleurs été mis en place.

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25/07/2016
30/11/2005