L'un des objectifs poursuivis par la libéralisation des marchés du gaz et de l'électricité en Région wallonne réside dans un renforcement de la protection des personnes à revenus modestes face au risque de se trouver privés de ressources devenues essentielles pour se chauffer, s'éclairer et se nourrir (notion de "client protégé", compteur à budget, interdiction de coupure en période hivernale...).
Un système d'indemnisation pour les consommateurs victimes d'erreurs commises par leur fournisseur ou leur gestionnaire de réseau de distribution a par ailleurs été mis en place.