Wenn Sie eine Privatperson sind, wenden Sie sich an die Energieberatung oder wählen Sie die Gratisnummer der Wallonischen Region (1719).
Wenn Sie ein Fachmann sind, können Sie mittels des Onlineformulars hierunter Ihre Fragen stellen. Das Formular ist in Themen unterteilt je nach Profil des Fragenden und der Art der Frage.
Die weggeschickten Formulare werden beim Eingang automatisch sortiert und erhalten dort einen Kode, der im Betreff der Antwortmail erscheint. Falls Sie gebeten werden uns per Mail zu antworten, achten Sie darauf diese Nummer nicht zu entfernen oder zu ändern. Dies könnte zur Folge haben, dass Ihre MAil nicht bearbeitet wird.
Es wird keine Mail bearbeitet, die nicht Gegenstand eines ursprüngliches auf der Energieseite ausgefülltes Onlineformulars gewesen ist. Achten Sie darauf, das Formular nach Themen auszufüllen. Wenn Sie Fragen über mehrere Themen haben, füllen Sie mehrere Formulare aus.
Die Schnelligkeit der Antwort hängt von der Genauigkeit der Informationen ab, die Sie uns mittels des Formulars mitteilen.
Falls die Frage sich über die Zertifizierung eines spezifisches Gebäudes, muss dies mitgeteilt werden und die Antwort bezieht sich nur auf dieses Gebäude und kann nicht als Regel für andere Gebäude geltend gemacht werden. Wenn die Antwort für ein spezifisches Zertifikat benutzt wird, muss der Zertifikataussteller die betreffenden schriftlichen Antworten als Beweis im Falle einer Kontrolle aufbewahren.
Die Fragen, die als Regel geltend gemacht werden, werden in den FAQs eingetragen. Die in den FAQs veröffentlichen Fragen können also für alle zu zertifizierenden Gebäude angewandt werden. Keine Kopie der FAQs muss als Beweis aufbewahrt werden.
Neben der schriftlichen Leitung wurde auch eine telefonische Bereitschaft eingerichtet um Ihre Fragen zu beantworten unter der Nummer 078/15.15.40 (in französischer Sprache).
Diese Bereitschaft ist erreichbar : montags von 14:00 bis 17:00 und mittwochs von 9:00 bis 12:00 .
Achtung : Nur die schriftlichen Fragen haben einen offiziellen Charakter, die telefonischen Antworten sind inoffiziel.
