Procédure à suivre pour signaler des incidents
Un support est mis en place pour vous accompagner lors de votre apprentissage de cet outil. Si le problème rencontré n'est pas repris dans la liste des incidents connus ci-dessous , nous vous invitons donc à contacter les facilitateurs via la page suivante : Facilitateurs PEB
Liste des incidents par version du logiciel
Version logiciel PEB | Conditions d'occurence | Description | Solution de contournement prévue | Résolution |
|---|---|---|---|---|
14.0.2 | Tous le projets avec une déclaration PEB initiale | Deux bugs apparaissent dans la version 14.0.2 au niveau des adresses dans le formulaire de déclaration PEB initiale. : -Dans certains cas, un “?” apparait au niveau du nom du bâtiment alors que le nom est bien encodé dans le logiciel -Si l'utilisateur fait un copier/coller du bâtiment qui contient l'adresse principale, le logiciel garde en mémoire le nom du bâtiment d'origine et pas la modification apportée par la suite. | Pas de solution de contournement possibe. La correction peut être éventuellement ajoutée manuellement par le Responsable PEB, en précisant à la commune que ceci vient d'un bug du logiciel PEB. Si la commune se pose des questions, leur préciser qu'ils peuvent ouvrir le fichier .peb présent dans votre dossier sur la base de données pour vérifier que tout est bien correct dans votre encodage. Au cas où ça ne serait pas suffisant, la commune peut aussi nous contacter sur l'adresse mail : info-peb | Résolution prévue dans la prochaine bugfix 14.0.3 (mi-avril 2024) |
14.0.2 | Tous les projets | Dans certains cas, le logiciel garde en mémoire des parois supprimées par l'utilisateur et provoque soit un blocage des calculs soit une erreur lors de l'envoi des formulaires. | Pas de solution de contournement possibe. N'hésitez pas à nous envoyer votre fichier.peb sur l'adresse mail : info-peb | Résolution prévue dans la prochaine bugfix 14.0.3 (mi-avril 2024) |
A partir de la version 10.0 | Tous les projets PER avec une date de demande de permis à partir du 01/07/2019 dans lesquels une PAC est encodée | Pour chaque unité PER, le certificat PEB indique la présence ou non d'une PAC en tant que source d'énergie renouvelable. La simple présence d'une PAC n'est pas suffisante pour “allumer” l'indicateur renouvelable. Il existe des conditions techniques à respecter. Lorsqu'une PAC est présente mais n'est pas reconnue comme renouvelable, le certificat PEB doit afficher une ou des phrases pour en expliquer la ou les raisons. Or ces phrases apparaissent alors que les conditions techniques à respecter sont remplies pour considérer la PAC renouvelable. | Pas de solution de contournement possibe. | Résolution prévue dans la prochaine bugfix 14.0.3 (mi-avril 2024) |
spw.wallonie.beAutres incidents connus :
| Incident | Résolution |
|---|---|
| La récupération d'un document envoyé sur le serveur s'avère impossible, le message d'erreur étant : "Erreur lors de l'envoi vers le serveur : rest not found " | Votre dossier est ancien et doit se voir attribuer un "0" en plus (les nouveaux dossiers étant codés sur 6 chiffres). Pour ce faire, dans la partie administrative du logiciel, cliquez sur le bouton "baguette magique" à côté du numéro de dossier. |
| IMPORTANT : Pour une meilleure résolution des incidents, nous vous demandons de bien vouloir fournir également les fichiers se trouvant dans le répertoire où est installé le logiciel, dans le sous-répertoire "Log". Tous ces fichiers ont une extension ".log" (exemple : install.log, peb.log, etc..) |