Mise en garde : recrudescence de pratiques commerciales déloyales utilisant le nom de la Wallonie, des Guichets Energie Wallonie ou d'autres institutions

19/05/2017

Le Service public de Wallonie n'effectue aucun démarchage que ce soit par téléphone ou au domicile des citoyens.

De nombreux témoignages nous parviennent à nouveau et attestent d'une recrudescence de tentatives de tromperie du citoyen-consommateur. Selon ces témoignages, plusieurs sociétés tentent de vendre des panneaux photovoltaïques, des travaux d'isolation ou d'autres travaux économiseurs d'énergie en faisant miroiter aux citoyens des audits énergétiques gratuits par exemple. Les scénarios sont multiples.

Ces sociétés agissent souvent par l'entremise de call centers. Les interlocuteurs se disent mandatés par la Région wallonne ou par d'autres institutions (Guichets Energie Wallonie, communes...) pour réaliser une enquête auprès des citoyens sur leur consommation d'énergie ou pour effectuer des bilans énergétiques. Les sociétés visées utilisent parfois le logo officiel de la Wallonie/Région wallonne, pourtant protégé, ou son ancien logo (le W fléché) pour faciliter la tromperie.

Une fois la confiance du citoyen/consommateur acquise, la société commerciale, forte du rendez-vous obtenu, mettra tout en oeuvre pour vendre ses produits (très souvent des panneaux photovoltaïques) ou travaux économiseurs d'énergie et ce parfois même en dépit du bon sens.

Le Service public de Wallonie souhaite dès lors mettre les citoyens en garde contre ces pratiques qui peuvent être considérées comme constitutives de pratiques commerciales déloyales vis-à-vis des consommateurs, sanctionnées par le Code de droit économique du 28 février 2014. Ce Code interdit en effet les pratiques commerciales qui sont contraires aux exigences de la diligence professionnelle et qui altèrent ou sont susceptibles d'altérer de manière substantielle le comportement économique du consommateur. En tant que consommateur, il est d'ailleurs possible de déposer plainte auprès de l'Inspection économique via .

Le Service public de Wallonie invite encore les citoyens à bien identifier tout démarchage dont ils seraient l'objet en sachant bien entendu que la Région n'effectue pas de démarchage auprès des citoyens que ce soit par téléphone, par e-mail ou au domicile et n'a mandaté personne pour le faire.

Le Service public de Wallonie incite enfin les citoyens à former le numéro vert de la Wallonie, le 1718 (appel gratuit), pour être guidés dans leurs démarches dans le cadre de leur projet de rénovation ou de construction, et être orientés vers les différents services que la Région met à leur disposition pour répondre à leurs questions concernant la réglementation en vigueur et les aides disponibles en Wallonie en matière d'énergie et de logement. Ils pourront notamment être dirigés vers le  le plus proche pour y recevoir une information ciblée et des conseils techniques indépendants de toute marque commerciale.